1. DỊCH VỤ GIAO HÀNG

1.1. Khi nhận được yêu cầu từ Khách Hàng phù hợp với các Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ, Pharmarket cung cấp Dịch Vụ Giao Hàng cho Khách Hàng, bao gồm:

(i) dịch vụ chấp nhận, vận chuyển và phát Bưu Gửi bao gồm gói, kiện hàng hoá bằng các phương thức từ địa điểm của Khách Hàng đến địa điểm của Người Nhận.

(ii) trả Bưu Gửi trong trường hợp Giao Hàng Không Thành Công bằng các phương thức đến địa điểm của Khách Hàng qua hệ thống chuyển phát của Pharmarket.

Ngoài ra Pharmarket cung cấp Dịch Vụ Giao Hàng kèm theo các Dịch Vụ Tuỳ Chọn như: Dịch Vụ Thu Hộ (COD), Hệ Thống Quản Lý Đơn Hàng.

Trường hợp Khách Hàng lựa chọn không sử dụng Hệ Thống Quản Lý Đơn Hàng, Khách Hàng đồng ý và hiểu rằng Dịch Vụ Giao Hàng do Pharmarket cung cấp cho Khách Hàng theo quy định tại Điều Khoản Sử Dụng này sẽ được thực hiện thông qua kết nối giữa hệ thống của Pharmarket và hệ thống của Khách Hàng (hoặc hệ thống đối tác hoặc bên cung cấp dịch vụ của Khách Hàng).

1.2. Đóng gói Sản Phẩm

(i) Khách Hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các Sản Phẩm được chỉ định để giao hàng, hóa đơn và các tài liệu cần thiết khác đã được đóng gói đầy đủ và đúng cách trong kiện hoặc gói, và đáp ứng được các yêu cầu về trọng lượng và khối lượng của Pharmarket như được nêu bên dưới để ngăn chặn bất kỳ thiệt hại nào đối với Sản Phẩm.

(ii) Pharmarket có quyền từ chối việc giao hàng đối với bất kỳ Sản Phẩm nào không được đóng gói đầy đủ và phù hợp. Pharmarket có thể yêu cầu đóng gói lại Sản Phẩm nếu xác định được rằng việc đóng gói ban đầu là không phù hợp để giao hàng hoặc có thể tạo nên rủi ro về hư hỏng đối với Sản Phẩm. Khách Hàng phải đóng gói lại đúng theo yêu cầu và hướng dẫn của Pharmarket.

(iii) Bất kể có nội dung nào được quy định khác đi trong Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ, Pharmarket không có nghĩa vụ hoặc không phải chịu trách nhiệm đối với bất cứ thiệt hại nào về Sản Phẩm gây ra từ việc không đóng goi Sản Phẩm đúng hoặc phù hợp.

1.3. Từ Chối Nhận Bưu Gửi và Cung Cấp Dịch Vụ Giao Hàng

Pharmarket có quyền từ chối cung cấp Dịch Vụ Giao Hàng mà không cần sự đồng ý của Khách Hàng nếu xảy ra một trong các trường hợp sau:

(i) Khách Hàng vi phạm Luật Bưu chính, bao gồm nhưng không giới hạn các Hàng Hóa Bị Cấm và các loại hàng hoá vi phạm pháp luật khác; Bưu Gửi bị hạn chế giao dịch, vận chuyển theo quy định của pháp luật Việt Nam; Bưu Gửi không có hóa đơn chứng từ kèm theo;

(ii) Bưu Gửi không được đóng gói đầy đủ theo quy cách và tính chất của Bưu Gửi và yêu cầu của Pharmarket

(iv) Thông tin được yêu cầu trên Bưu Gửi không đầy đủ hoặc không rõ ràng;

(v) Khách Hàng không tuân thủ nghĩa vụ thanh toán của mình được quy định trong Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ hoặc số tiền trong tài khoản không đủ để thanh toán cho Dịch Vụ;

(vi) Yêu cầu gửi Bưu Gửi được thực hiện ngoài phạm vi hoặc thời gian thực hiện của Dịch Vụ;

(vii) Bưu Gửi hoặc Khách Hàng có dấu hiệu gian lận hoặc bất kỳ hành vi vi phạm quy định nào khác.

1.4. Trừ khi Bưu Gửi đã được giao cho Người Nhận, Pharmarket có thể trả lại cho Khách Hàng bất kỳ Bưu Gửi nào là đối tượng của Dịch Vụ vì bất kỳ lý do gì ví dụ như:

(i) Bưu Gửi được Pharmarket xác định một cách hợp lý là không phù hợp với Dịch Vụ;

(ii) Bưu Gửi được Pharmarket xác định một cách hợp lý là không tuân thủ các chính sách đã thông báo của Pharmarket (chẳng hạn như hàng hóa giả mạo, không phù hợp, Hàng Hóa Bị Cấm hoặc bao bì không phù hợp);

(iii) Dịch Vụ đang bị chấm dứt bởi Khách Hàng hoặc Pharmarket theo Điều Khoản Sử Dụng.

1.5. Vì mục đích của Phần này, “Dịch Vụ Đã Hoàn Thành” có nghĩa là:

(i) hoàn thành việc giao hàng trong trường hợp Pharmarket đã giao Bưu Gửi đến địa điểm được chỉ định hoặc trong trường hợp Giao Hàng Không Thành Công Pharmarket đã trả lại Bưu Gửi đến địa điểm do Khách Hàng chỉ định theo thông tin Đơn Hàng được tạo trên hệ thống;

(ii) hoàn thành COD khi Pharmarket đã thu tiền thanh toán từ Người Nhận khi giao hàng.

2. LẤY HÀNG

2.1. Pharmarket sẽ thu thập Bưu Gửi từ địa điểm Khách Hàng yêu cầu với sự nỗ lực đầu tiên trong thời gian quy định kể từ khi nhận được yêu cầu của Khách Hàng và phương thức nhận hàng sẽ được xác định tại Đơn Hàng.

2.2. Khi Lấy Hàng, Pharmarket sẽ lấy chữ ký của Khách Hàng hoặc chữ ký của Người Nhận trên Bằng Chứng Bàn Giao.

2.3. Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp cho Pharmarket các chứng từ liên quan đến Sản Phẩm theo quy định của pháp luật trước khi hoặc vào thời điểm Pharmarket thu thập Bưu Gửi.

2.4. Khách Hàng có thể theo dõi trạng thái Bưu Gửi tại trang “Đơn Đặt Hàng” trênPharmarket.vn.

3. GIAO HÀNG

3.1. Pharmarket sẽ thực hiện giao hàng theo đúng Thời Hạn Giao Hàng.

3.2. Nếu Người Nhận hoặc Khách Hàng vắng mặt tại thời điểm giao hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với Khách Hàng, Pharmarket sẽ nỗ lực giao hàng lại theo số lần yêu cầu giao hàng lại (nếu có).

3.3. Việc giao hàng yêu cầu Pharmarket phải lấy chữ ký hoặc xác nhận của Người Nhận hoặc Khách Hàng, hoặc bằng chứng hợp lý theo toàn quyền quyết định của Pharmarket rằng Bưu Gửi đã được giao cho Người Nhận hoặc Khách Hàng.

3.4. Mẫu giấy tờ, chứng từ được đính kèm cùng với Bưu Gửi và được sử dụng cho Dịch Vụ sẽ do Pharmarket quyết định.

3.5. Pharmarket sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại, thiệt hại, chi phí hoặc trách nhiệm pháp lý nào phát sinh từ bất kỳ lần Giao Hàng Không Thành Công nào mà không phải do sơ suất, hành vi sai trái cố ý hoặc do lỗi của Pharmarket . Khách Hàng sẽ chịu trách nhiệm về phí dịch vụ áp dụng cho bất kỳ lần Giao Hàng Không Thành Công nào không phải do sơ suất, hành vi sai trái cố ý hoặc do lỗi của Pharmarket.

3.6. Pharmarket sẽ luôn cố gắng giao Bưu Gửi đến tận nhà cho Người Nhận hoặc đến địa chỉ của Khách Hàng bất cứ khi nào có thể. Tuy nhiên, tùy thuộc vào địa điểm giao nhận mà Pharmarket có thể hoặc không thể giao Bưu Gửi đến tận nhà cho Người Nhận hoặc đến địa chỉ của Khách Hàng do sự khác biệt trong chính sách quản lý của mỗi địa điểm (ví dụ như căn hộ/ chung cư hay tòa nhà văn phòng). Trong những trường hợp này, Khách Hàng vui lòng hỗ trợ Pharmarket nhận hàng tại tầng trệt/sảnh hoặc thông báo Người Nhận nhận hàng tại tầng trệt/sảnh. Ngoài ra, Pharmarket hiện chưa thể hỗ trợ giao hàng đến các khu vực thuộc huyện đảo Hoàng Sa và Trường Sa. Trong trường hợp Người Nhận hoặc Khách Hàng hướng dẫn Pharmarket để Bưu Gửi đến địa điểm cụ thể như bên ngoài căn hộ hoặc theo chỉ dẫn cụ thể của Người Nhận hoặc Khách Hàng về địa điểm giao hàng, Khách Hàng đồng ý và thừa nhận rằng việc giao hàng đó sẽ do Khách Hàng và Người Nhận chịu rủi ro và Khách Hàng và Người Nhận chấp nhận mọi trách nhiệm và rủi ro bị mất mát, trộm cắp và thiệt hại.

3.7. Người Nhận hoặc Khách Hàng khi nhận Bưu Gửi sẽ không được mở Bưu Gửi ra xem mà chỉ được kiểm tra các yếu tố bên ngoài của Bưu Gửi. Người Nhận chỉ có quyền mở Bưu Gửi sau khi đã thanh toán đầy đủ cho Pharmarket (đối với hình thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận Bưu Gửi), và Khách Hàng chỉ có quyền mở Bưu Gửi sau khi đã xác nhận trên hệ thống Pharmarket.vn. Nếu Người Nhận phát hiện Bưu Gửi có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin Người Nhận, Người Nhận có quyền từ chối nhận Bưu Gửi. Sau khi mở Bưu Gửi, nếu Người Nhận có khiếu nại về Sản Phẩm thì Người Nhận sẽ làm việc trực tiếp với Khách Hàng để xử lý.